Гарантия и возврат

Мы хотим, чтобы покупки в EZOTERIUM приносили только приятные эмоции. Поэтому, если с заказом что-то пошло не так,мы не оставим вас один на один с проблемой и поможем её решить.

Что делать, если товар пришёл с браком?

Напишите нам в поддержку и приложите фотографии товара, на которых виден брак или повреждение.

После подтверждения брака мы бесплатно отправим вам замену либо предложим другой предусмотренный законом вариант решения.

Что делать, если упаковка повреждена или пришёл не тот товар?

Если вы заметили сильное повреждение упаковки или увидели, что вам доставили не тот товар, по возможности не забирайте заказ.

Сообщите о проблеме сотруднику пункта выдачи и оформите отказ от получения.

После возврата заказа свяжитесь с нами — если ошибка произошла с нашей стороны, мы повторно отправим правильный товар за свой счёт.

Если вы обнаружили проблему уже после получения заказа, также напишите нам в поддержку — мы подскажем, что делать дальше.

Что делать, если заказ не пришёл?

Если срок доставки значительно превышен или заказ потерялся, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Мы проверим информацию по отправлению и поможем разобраться с доставкой. Если заказ действительно был утерян, при необходимости бесплатно отправим его повторно либо предложим возврат денежных средств.

Кто отвечает за доставку?

После передачи заказа его транспортировкой занимается выбранная служба доставки: Ozon, Wildberries, 5Post, СДЭК или другой перевозчик.

Со своей стороны мы тщательно собираем и упаковываем каждый заказ и помогаем покупателю решать возникающие при доставке вопросы.

Можно ли вернуть товар?

Да. Вы можете оформить возврат в соответствии с условиями возврата и требованиями законодательства РФ.

Для начала напишите нам в поддержку, укажите номер заказа и товар, который хотите вернуть.

Если причина возврата — брак, повреждение или наша ошибка, предусмотренные законом расходы на обратную доставку берём на себя.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную отправку могут быть возложены на покупателя в случаях, предусмотренных законодательством.

Когда вернут деньги?

После получения и проверки возврата мы оформляем возврат денежных средств.

Обычно деньги возвращаются достаточно быстро, однако фактический срок зачисления зависит от способа оплаты и банка покупателя. Возврат производится в сроки, установленные законодательством РФ.

Куда обращаться?

По любым вопросам с заказом просто напишите нам:

Email: support@ezo-terium.ru
Поддержка: через бот или форму связи на сайте

Мы постараемся решить вопрос максимально быстро и удобно для вас